第1回　ヘッドセット利用状況調査

第1回　ヘッドセット利用状況調査

 *は入力必須項目です。
会社名  *
所属部署  *
役職  *
氏名（漢字）  *
全角文字で入力してください。
氏名（カナ）  *
全角カタカナで入力してください。
メールアドレス  *
連絡先電話番号１  *
数字とハイフンのみ（すべて半角）で入力してください。
郵便番号  *
数字とハイフンのみ（すべて半角）で入力してください。
会社住所１（都道府県）  *
会社住所２（市区町村）  *
会社住所３（その他）  *
業種  *
業務内容  *
センターの所在都道府県  *
センター名称  *
センター規模  *
当該センターにおいて一番多くのオペレータが担当している業務を選択して下さい。
注文・予約等の受付 各種問い合わせ応対 エスカレーション/専門分野の対応 コンサルティング/相談対応
コンシェルジュ アウトバウンド 上記以外/その他
そのオペレータの方は1日あたりヘッドセットをおおよそ何時間着用されますか？
2時間以内 2-4時間 4-6時間 6時間以上
今お使いのヘッドセットのタイプを教えて下さい。
無線/片耳 無線/両耳 有線/片耳 有線/両耳
そのヘッドセットを選んだ理由は何ですか？
現場スタッフの要望 代理店に勧められた 使用感が良かった コストパフォーマンスが良かった
音質が良かった 特になし
今お使いのヘッドセットを10点満点で採点すると何点ですか？
10 9 8 7
6 5 4 3
2 1
今お使いのヘッドセットのメーカーはどこですか？
GN/Jabra プラントロニクス 長塚電話工業所 Acoustical　Innovations(アコースティカル・イノベーションズ)
ゼンハイザー 富士通 その他/わからない
今お使いのヘッドセットをどこから購入されましたか？
自社系列システム会社 システムインテグレーター ヘッドセットの代理店 ベンダーから直接
Web通販/EC その他/わからない
今お使いのヘッドセットはいつ購入されましたか？
1年前 2年前 3年前 4年前
5年前 5年以上前
前述ご回答とは別な方々が、 ご回答頂いたヘッドセットとは別なものをお使いの場合以下にもご回答下さい。
上記の内容とは別のヘッドセットを使用している
当該センターにおいて先程とは別なスタッフが担当している業務を選択して下さい。
スーパーバイザー トレーナーその他専門スタッフ 注文・予約等の受付 エスカレーション/専門分野の対応
各種問い合わせ応対 コンサルティング/相談対応 コンシェルジュ アウトバウンド
上記以外/その他
その方々は1日あたりヘッドセットをおおよそ何時間着用されますか？
2時間以内 2-4時間 4-6時間 6時間以上
その方々がお使いのヘッドセットのタイプを教えて下さい。
無線/片耳 無線/両耳 有線/片耳 有線/両耳
ヘッドセットを選んだ理由は何ですか？
現場スタッフの要望 代理店に勧められた 使用感が良かった コストパフォーマンスが良かった
音質が良かった 特になし
そのヘッドセットを10点満点で採点すると何点ですか？
10 9 8 7
6 5 4 3
2 1
そのヘッドセットのメーカーはどこですか？
GN/Jabra プラントロニクス 長塚電話工業所 Acoustical　Innovations(アコースティカル・イノベーションズ)
ゼンハイザー 富士通 その他/わからない
そのヘッドセットをどこから購入されましたか？
自社系列システム会社 システムインテグレーター ヘッドセットの代理店 ベンダーから直接
Web通販/EC その他/わからない
そのヘッドセットはいつ購入されましたか？
1年前 2年前 3年前 4年前
5年前 5年以上前
ヘッドセットはおよそ何年で買い替えされますか？
1年 2年 3年 4年
5年以上
ヘッドセットの購入を決める方はどなたですか？
コールセンター部門 情報システム部門 調達部門/本社 その他
次にヘッドセットを購入する時にどのようなことを期待されますか？
アフターサービス ブランド 経済性/コストパフォーマンス 音声品質
使用感/疲れにくさ 軽量さ 集中力の維持 堅牢さ（こわれにくさ）
無線対応 ノイズキャンセリングその他の機能
ヘッドセットのモデルや機能によって応対品質や生産性、モチベーションに影響があると思いますか？
思う 思わない
最新のヘッドセットを試してみたいと思いますか？
思う 思わない
最後にお伺いします。電話交換機・電話機のメーカーはどこですか？
AVAYA NEC NTT ジェネシス/インタラクティブインテリジェンス
富士通 沖電気工業 Polycom その他
ヘッドセットに関してご質問やご要望があればご記入下さい。(400字以内）